POLÍTICA DE PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS

Auroplan Planos Funerários

Última atualização: 09 de junho de 2026

1. INTRODUÇÃO E COMPROMISSO

Seja bem-vindo(a). A Auroplan Planos Funerários (“Auroplan”, “Nós”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 41.234.701/0001-72, com sede na R. Ephigênio Pereira da Cruz, 1404, 1º andar, Centro, Fazenda Rio Grande (PR), considera a privacidade e a proteção de dados um assunto de extrema importância.

Esta Política de Privacidade (“Política”) foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – “LGPD”) e reflete nosso compromisso com a transparência e a segurança no tratamento dos dados pessoais de todos que interagem conosco, incluindo clientes, colaboradores, parceiros e visitantes de nossas plataformas (“Você”).

O objetivo deste documento é explicar de forma clara e acessível como seus Dados Pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos. Ela também informa como Você pode exercer seus direitos e tomar decisões sobre o uso de suas informações.

Esta Política é um documento vivo, sujeito a atualizações para refletir novas tecnologias, práticas de mercado e mudanças na legislação. Recomendamos sua revisão periódica.

2. CONCEITOS FUNDAMENTAIS

Para facilitar a compreensão desta Política, apresentamos alguns conceitos definidos pela LGPD:

• Dado Pessoal: Qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural. Exemplos: nome, CPF, RG, endereço de e-mail, número de telefone.
• Dado Pessoal Sensível: Dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
• Titular: É você, a pessoa natural a quem os Dados Pessoais se referem.
• Tratamento: Qualquer operação realizada com Dados Pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Controlador: É quem toma as decisões sobre o tratamento de Dados Pessoais. Para os fins desta Política, a Auroplan é a Controladora.
• Operador: É quem realiza o tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador.
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Pessoa indicada pelo Controlador para atuar como canal de comunicação entre a Auroplan, os Titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

3. APLICAÇÃO DESTA POLÍTICA

Esta Política se aplica a todas as pessoas naturais que interagem com os serviços e plataformas da Auroplan, abrangendo nossas atividades de coleta de dados online e offline, por meio de canais como:

• Nosso site oficial: https://auroplan.com.br/
• Nossos pontos de atendimento físico.
• Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) via telefone e WhatsApp.
• Formulários de registro e contratos preenchidos fisicamente.
• Pesquisas de satisfação e eventos.

4. COMO SEUS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS?

Coletamos seus Dados Pessoais através das seguintes fontes:

• Diretamente de Você: Quando você preenche formulários, celebra um contrato conosco, entra em contato com nosso atendimento, navega em nosso site ou participa de promoções.
• Sites da Auroplan: Coletamos dados através de nossos sites, seja por domínios próprios ou páginas em serviços de terceiros (como redes sociais).
• Comunicação Eletrônica: Interações por e-mail, WhatsApp e outros sistemas de troca de mensagens.
• Atendimento ao Cliente: Comunicações realizadas com nossas centrais de vendas e atendimento, que podem ser gravadas para fins de qualidade e segurança, sempre com aviso prévio.
• Dados Recebidos de Terceiros: Informações de fontes públicas ou de parceiros comerciais, sempre em conformidade com a legislação.

5. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS E PARA QUAIS FINALIDADES?

A Auroplan coleta diferentes tipos de dados, de acordo com a finalidade e a necessidade. Veja abaixo as categorias de dados e como os utilizamos:

• Informações de Contato: Inclui nome completo, endereço físico, números de telefone, e-mail e perfis de redes sociais. Finalidade: Identificar você, entrar em contato para cumprir o contrato, realizar cobranças, enviar informações importantes e atender suas solicitações.
• Informações de Identificação e Demográficas: Inclui data de nascimento, gênero, idade, número de CPF, RG e estado civil. Finalidade: Qualificar você no contrato, cumprir obrigações legais e identificar os beneficiários do plano.
• Informações Financeiras e de Pagamento: Dados de cartão de crédito/débito, dados bancários e histórico de pagamentos. Finalidade: Processar pagamentos, realizar cobranças e gerenciar a relação financeira do contrato. O tratamento dessas informações segue padrões de segurança rigorosos, como o PCI DSS.
• Informações Técnicas de Dispositivos: Endereço de IP, tipo de sistema operacional e navegador, e identificadores de dispositivo móvel. Finalidade: Melhorar a funcionalidade do nosso site, garantir a segurança da sua conexão e personalizar sua experiência.
• Dados sobre Uso de Nossos Sites: Informações sobre as páginas que você visita, os links em que clica e o tempo de permanência. Finalidade: Entender como nossos usuários interagem com nossas plataformas para otimizar nossos serviços e comunicação (ver Seção 13 sobre Cookies).
• Dados Pessoais Sensíveis: Devido à natureza de nossos serviços, podemos tratar dados como religião, causa do falecimento, altura e peso do falecido. Finalidade: Estes dados são coletados com consentimento explícito ou quando indispensáveis para a execução do serviço funerário, como a preparação do corpo e a organização de cerimônias que respeitem as crenças do titular e de sua família. O tratamento é restrito ao mínimo necessário para essa finalidade.

6. TRATAMENTO DE DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A Auroplan não solicita, coleta ou trata intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico e em destaque de, pelo menos, um dos pais ou responsável legal. Nossos serviços podem, contudo, ter como beneficiários menores de idade, cujos dados serão fornecidos e consentidos pelos seus responsáveis. Se tomarmos conhecimento de qualquer tratamento indevido, removeremos os dados de nossos registros imediatamente.

7. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DE DADOS

Todo tratamento de Dados Pessoais na Auroplan é fundamentado em uma das bases legais previstas na LGPD:

• Execução de Contrato: Utilizamos seus dados para cumprir as obrigações do contrato de plano funerário que você firmou conosco.
• Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Tratamos dados para cumprir determinações legais, como a emissão de notas fiscais ou o fornecimento de informações a órgãos públicos.
• Consentimento: Para finalidades específicas, como o envio de marketing ou o tratamento de certos dados sensíveis, solicitaremos seu consentimento livre, informado e inequívoco. Você poderá revogá-lo a qualquer tempo.
• Legítimo Interesse: Podemos tratar dados para atender aos nossos interesses legítimos (como prevenir fraudes ou melhorar nossos serviços), desde que isso não viole seus direitos e liberdades fundamentais.

8. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

A Auroplan não vende seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com terceiros autorizados e para finalidades legítimas, como:

• Fornecedores e Prestadores de Serviço: Empresas que nos auxiliam na operação, como funerárias parceiras, cemitérios, crematórios, floriculturas e plataformas de gestão de pagamentos.
• Autoridades Públicas: Compartilhamos dados quando exigido por lei, por ordem judicial ou para cumprir obrigações regulatórias (ex: Serviço Funerário Municipal, Receita Federal).
• Empresas de Cobrança e Análise de Crédito: Para a gestão de inadimplência e proteção ao crédito.

Exigimos contratualmente que todos os nossos parceiros e fornecedores adotem os mesmos padrões de segurança e privacidade que aplicamos, garantindo que seus dados sejam utilizados apenas para a finalidade acordada.

9. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR?

A LGPD assegura a você o pleno controle sobre seus Dados Pessoais. Mediante requisição formal, você pode exercer os seguintes direitos:

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessar as informações que temos sobre você.
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: Requisitar a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço.
• Eliminação pós-consentimento: Pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre Compartilhamento: Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
• Revogação do Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento. A revogação pode impactar a continuidade de certos serviços.
• Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail contato@auroplan.com.br. A fim de garantir a sua segurança e prevenir fraudes, solicitaremos a confirmação da sua identidade antes de atender ao seu pedido, o que poderá incluir a exigência de um documento de identificação válido e, se for o caso, comprovação de representação legal. A Auroplan responderá sua solicitação em até 15 (quinze) dias. Note que, por força de lei ou contrato, algumas solicitações podem não ser atendidas (ex: dados necessários para cumprir uma obrigação legal).

10. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS?

Seus dados serão retidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, respeitando os seguintes critérios:

• Durante todo o período de vigência do contrato.
• Pelo tempo exigido por obrigações legais ou regulatórias (prazos prescricionais, fiscais, etc.).
• Pelo tempo necessário para a defesa de nossos direitos em processos judiciais ou administrativos.

Após o término do prazo de retenção, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

11. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Levamos a segurança a sério. Adotamos precauções e medidas técnicas, físicas e administrativas para proteger suas informações contra perda, roubo, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Nossas medidas incluem:

• Controle de acesso restrito a sistemas e informações.
• Uso de criptografia e firewalls.
• Políticas internas de segurança da informação e treinamento de colaboradores.
• Monitoramento contínuo de nossos ambientes de TI.

Embora nenhum método seja 100% seguro, seguimos as melhores práticas de mercado para garantir a proteção de seus dados.

Adicionalmente, em caso de um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, nos comprometemos a comunicar o ocorrido ao titular dos dados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, em conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

12. DECISÕES AUTOMATIZADAS

A Auroplan pode utilizar processos automatizados para análise de dados com o objetivo de otimizar operações, como a personalização de ofertas ou a avaliação de risco. Garantimos o seu direito de solicitar a revisão de qualquer decisão automatizada que afete seus interesses, a qual será conduzida por uma pessoa de nossa equipe.

13. USO DE COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site armazena no seu computador ou dispositivo móvel quando você o visita. Utilizamos cookies para:

• Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento do site (ex: login, navegação).
• Cookies de Análise: Ajudam-nos a entender como os visitantes usam o site, permitindo-nos medir e melhorar o desempenho.
• Cookies de Publicidade: Utilizados para direcionar anúncios que sejam mais relevantes para você e seus interesses.

Os cookies necessários são essenciais para o funcionamento do site e estão sempre ativos. Já os cookies de análise e de publicidade só serão armazenados em seu dispositivo com o seu consentimento prévio e explícito (opt-in), que será solicitado por meio de um banner de cookies ao acessar nosso site. Você poderá gerenciar suas preferências ou retirar seu consentimento a qualquer momento por meio da mesma ferramenta. A recusa desses cookies não essenciais não impedirá a sua navegação.

14. CONTATO E ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)

Para fazer perguntas, comentários, reclamações ou exercer seus direitos sobre seus Dados Pessoais, entre em contato conosco:

• Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
  • Nome: Luto Curitiba S.A.
  • CNPJ: 97.343.412/0003-28
  • Endereço: R. Ephigênio Pereira da Cruz, 1404, 1º andar – Centro, Fazenda Rio Grande (PR).
  • Telefone: (41) 3224-8021
• Canais de Atendimento ao Titular:
  • E-mail: contato@auroplan.com.br
  • Telefone/WhatsApp: (41) 3514-3555
  • Endereço: R. Ephigênio Pereira da Cruz, 1404, 1º andar – Centro, Fazenda Rio Grande (PR).

15. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política a qualquer momento. As alterações e esclarecimentos surtirão efeito imediatamente após sua publicação no site.

Em caso de mudanças substanciais, notificaremos você para que tenha ciência das atualizações.